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??近日，由焦作市住房公積金中心起草的《政務(wù)服務(wù)窗口十項文明服務(wù)規(guī)范》和《政務(wù)服務(wù)窗口人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范》（簡稱“兩項標準”）焦作市地方標準正式通過國家標準化管理委員會備案并發(fā)布實施，賦能焦作市政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

??這兩項標準分別規(guī)定了政務(wù)服務(wù)窗口文明服務(wù)的指導(dǎo)思想、術(shù)語和定義、十項文明服務(wù)規(guī)范；服務(wù)窗口人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范的術(shù)語和定義、儀容、儀表、儀態(tài)的標準姿勢要領(lǐng)及寓意。對政務(wù)服務(wù)窗口文明服務(wù)的十項具體內(nèi)容、功用及要領(lǐng)提出了具體的要求，對服務(wù)窗口個人形象及言行舉止提出了具體的要求。標準編寫規(guī)范，服務(wù)水平堪比空乘，具有較強的先進性、針對性和適用性。

??今年6月份，焦作市住房公積金中心受市質(zhì)量監(jiān)督局委托著手開始兩項標準的起草工作。兩項標準基于該中心打造全國服務(wù)標桿的有益探索和經(jīng)驗總結(jié)，針對各個領(lǐng)域、各個部門和窗口服務(wù)的共性問題，立足于全面提升政務(wù)窗口文明服務(wù)的目標，在中心出版的《住房公積金窗口服務(wù)和管理實務(wù)手冊》一書的基礎(chǔ)上，經(jīng)過進一步深入細致的研討、修改和提升編制而來。

??兩項標準起草期間，市場監(jiān)督管理局進行了技術(shù)指導(dǎo)，并通過焦作市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局二級調(diào)研員朱國棟、焦作師范高等?？茖W(xué)校副校長王紅艷、河南理工大學(xué)副教授戴喜梅等7名專家的嚴格評審。專家組對標準的結(jié)構(gòu)合理性以及“兩個標準”的全部內(nèi)容進行了逐字逐句的審查并最終全票通過。后經(jīng)省市場監(jiān)督管理局的審核，于9月21日正式通過國家標準化委員會備案并發(fā)布實施。

??近年來，焦作市住房公積金中心在標準化服務(wù)和管理方面走在全國同行業(yè)前列，并且吸引眾多省內(nèi)外窗口單位學(xué)習參觀，“兩項標準”的正式發(fā)布，將為焦作市政務(wù)服務(wù)工作人員良好形象的樹立提供重要遵循和有力保障，并將為我市政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，營造良好營商環(huán)境，打造“精致城市、品質(zhì)焦作”貢獻住房公積金力量。