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物業(yè)“主動退出”加劇,物企與業(yè)主都想“炒”對方

公司編輯部 2025-07-09 08:43:16 來源:丁祖昱評樓市

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??越來越多的物業(yè)公司“不干了”。

??中海物業(yè)因小區(qū)入住率低、欠費(fèi)戶數(shù)比例高,累計(jì)虧損且無力墊資運(yùn)營,宣布2025年8月31日退出鄂州雙創(chuàng)之星小區(qū),截至2025年1月物業(yè)費(fèi)累積欠費(fèi)金額達(dá)59.59萬元。

???金科服務(wù)運(yùn)營10年后因物業(yè)費(fèi)下調(diào)、開發(fā)商遺留問題導(dǎo)致虧損,宣布2025年8月31日撤出重慶恒春鳳凰城小區(qū)終止服務(wù)。

??龍湖物業(yè)因歷史遺留問題無法解決帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)宣布2025年8月退出上海蘇堤春曉小區(qū)。

??……

??這些都不是個例,克而瑞物管調(diào)研統(tǒng)計(jì)顯示,2021-2024年,住宅物業(yè)換手率由1.7%持續(xù)提升至3.3%,凈增長1.6個百分點(diǎn),意味著每年約有2萬個住宅小區(qū)更換物業(yè)公司。

??這個數(shù)據(jù)的背后,是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主們的“雙向奔赴”。

??一方面,不少物企主動退出部分項(xiàng)目,如萬物云、世茂服務(wù)、彩生活、中海物業(yè)、金科服務(wù)、雅生活服務(wù)、綠城服務(wù)、佳兆業(yè)美好、德信服務(wù)集團(tuán)、正榮服務(wù)、時代鄰里、遠(yuǎn)洋服務(wù)等都在其2024年年報(bào)中公示了其終止和退出服務(wù)的情況。

??另外一方面則是受物業(yè)費(fèi)輿情持續(xù)發(fā)酵,部分業(yè)主因不滿物業(yè)服務(wù)等原因,通過更換物業(yè)公司以達(dá)成目標(biāo)。

??在這其中有部分小區(qū)確實(shí)因?yàn)楦鼡Q物業(yè)而更好地提升了小區(qū)的價(jià)值,同樣也有不少小區(qū)因物業(yè)的缺失而進(jìn)一步出現(xiàn)臟亂差的現(xiàn)象。面對如今的物業(yè)治理難題,不應(yīng)僅交給市場博弈,還應(yīng)推動政府保障“兜底”機(jī)制,如北京、上海目前都有相關(guān)退出機(jī)制管理辦法,只有這樣方能共同推動行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

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??近年來,物業(yè)企業(yè)“主動退出”小區(qū)現(xiàn)象正在加劇。

??據(jù)克而瑞物管不完全統(tǒng)計(jì),2025年至今,物企主動退出項(xiàng)目管理的情況呈現(xiàn)常態(tài)化。包括中海物業(yè)、濱江服務(wù)、龍湖物業(yè)、金科服務(wù)在內(nèi)的品牌物企亦在持續(xù)承壓下主動放棄部分在管項(xiàng)目。


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??綜合各物業(yè)企業(yè)退出的原因來看,主要還是在成本上升、收繳率下降及增值服務(wù)增長乏力等多重壓力下,企業(yè)持續(xù)對低質(zhì)低效項(xiàng)目進(jìn)行汰換。

??事實(shí)上,從前幾年開始,上市物企就已經(jīng)開始更加注重規(guī)模質(zhì)量,更加聚焦高能級城市,更加聚焦優(yōu)質(zhì)賽道、優(yōu)質(zhì)客戶。

??如在規(guī)模質(zhì)量上,2024年萬物云全年退出53個住宅項(xiàng)目,涉及飽和收入2.86億元,世茂服務(wù)退出6090萬平方米、彩生活終止合約面積5860.8萬平方米、中海物業(yè)退盤4450萬平方米。

??在聚焦高能級城市上,中海物業(yè)核心都市圈新簽合約額占比提升17個百分點(diǎn)至66%;招商積余收入前五的區(qū)域貢獻(xiàn)金額95.9億元,占比55.8%;融創(chuàng)服務(wù)核心城市簽約額占比提升6個百分點(diǎn)至98%,核心城市單城市管理密度提升11%。

??在聚焦優(yōu)質(zhì)賽道、優(yōu)質(zhì)客戶上,中海物業(yè)在學(xué)校、醫(yī)院賽道持續(xù)發(fā)力,在管數(shù)量分別超過95個、50個;招商積余聚焦醫(yī)院、交通、IFM等業(yè)態(tài),新簽合同額分別同比提升95%、46%、11%;融創(chuàng)服務(wù)在高端住宅發(fā)力,新增飽和收入超過9000萬元。

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??可以看到,在行業(yè)整體壓力下,“聚焦有質(zhì)量的增長”正成為物業(yè)管理企業(yè)的共識。除了住宅項(xiàng)目之外,許多非住項(xiàng)目也正成為物業(yè)企業(yè)的爭奪目標(biāo)。

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  克而瑞物管調(diào)研統(tǒng)計(jì)顯示,2021-2024年,住宅物業(yè)換手率由1.7%持續(xù)提升至3.3%,凈增長1.6個百分點(diǎn),意味著每年約有2萬個住宅小區(qū)更換物業(yè)公司。

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??這個數(shù)據(jù)的背后,是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主們的“雙向奔赴”。

??近年來業(yè)主更換物業(yè)公司的意愿持續(xù)攀升。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期,業(yè)主收入承壓已成為顯著社會現(xiàn)象。部分業(yè)主將情緒投射至物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,以拖欠物業(yè)費(fèi)、訴求降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方式表達(dá)不滿。同時,不乏部分特殊群體煽動業(yè)主情緒,帶動周邊業(yè)主跟風(fēng),進(jìn)一步推高社區(qū)物業(yè)換手率。

??寶山松南某小區(qū)為2008年建成商品房,總規(guī)模約1800戶住宅,該小區(qū)自交付起至2016年一直由一家物業(yè)企業(yè)維護(hù),2016年左右因物業(yè)公司要求物業(yè)費(fèi)漲價(jià)10%而與小區(qū)成員產(chǎn)生矛盾,隨后該物業(yè)退出小區(qū),小區(qū)物業(yè)最終由小區(qū)內(nèi)某業(yè)主名下的物業(yè)企業(yè)管理,物業(yè)費(fèi)最終以漲8%繳納。

??在物業(yè)更換后,不足5年,小區(qū)又因大量垃圾廣告及保安保潔管理不到位而再次產(chǎn)生矛盾,最終該小區(qū)業(yè)主暨物業(yè)負(fù)責(zé)人退出小區(qū),由社區(qū)街道牽頭進(jìn)行公開招標(biāo)物業(yè)公司入駐解決。

??該從2008年就一直住在該小區(qū)的老業(yè)主告訴我們:“如果一開始知道業(yè)委會里面帶頭鬧的人最終是為了把小區(qū)轉(zhuǎn)到他自己的物業(yè)公司名下,當(dāng)時肯定會反對他們罷黜最早的物業(yè)公司的,人家至少是正規(guī)公司,而不是皮包公司,現(xiàn)在雖然換的也是正規(guī)公司,但不僅物業(yè)費(fèi)漲了20%不止,服務(wù)也沒有最初的公司那么好了?!?/p>

??一方面是小區(qū)業(yè)主更換物業(yè)公司的意愿攀升,另外一方面,業(yè)委會組建加速也為換物業(yè)提供了基礎(chǔ)。

??克而瑞物管數(shù)據(jù)顯示,北京開展“物業(yè)服務(wù)覆蓋率提升行動”,實(shí)現(xiàn)業(yè)委會/物管會組建率由12%上升至97%,南寧通過系統(tǒng)化推進(jìn),實(shí)現(xiàn)業(yè)委會/物管會組建率從16%到76% 。其他城市亦出臺業(yè)委會/物管會組建率提升的相關(guān)文件。如浙江桐鄉(xiāng)提出到2025年底,全市小區(qū)業(yè)主委員會組建率80%以上,全市住宅小區(qū)專業(yè)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到95%。

??針對業(yè)委會組建率較低的現(xiàn)狀,2024年不少城市重新修訂《物業(yè)管理?xiàng)l例》,通過組建物管會來補(bǔ)位業(yè)委會,如《濟(jì)寧市物業(yè)管理?xiàng)l例》創(chuàng)新性設(shè)立了物管會制度。

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??從已經(jīng)更換物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目來看,其中也有成功案例。其中最著名的就是中遠(yuǎn)兩灣城。

??作為一個超大型社區(qū),中遠(yuǎn)兩灣城已有20余年歷史,是上海內(nèi)環(huán)內(nèi)最大的小區(qū)。一共有96幢超過30層的高樓,光停車位就有7000多個,住有12000多戶居民。在此之前,中遠(yuǎn)兩灣城一直都因社區(qū)環(huán)境亂、群租人群多而被譽(yù)為上?!白钅Щ谩毙^(qū)。

??在罷免了第二屆業(yè)委會成立第三屆業(yè)委會后,新業(yè)委會按照全體業(yè)主想法換了萬科物業(yè),小區(qū)管理逐步走入正軌。如今小區(qū)變得更整潔,維修更及時,換電梯工作也已在進(jìn)行中,過去高齡電梯頻發(fā)故障的問題正在得到解決。據(jù)悉萬科物業(yè)給出承諾,拿出成績前3年內(nèi)物業(yè)費(fèi)不漲價(jià)。

??在告別群租和臟亂差之后,中遠(yuǎn)兩灣城也成為了2024年及2025年上半年上海二手房成交套數(shù)前十的小區(qū)之一。

??除了中遠(yuǎn)兩灣城,上海康城也是上海罕有的超大體量的住宅小區(qū),一共有288棟樓,近15000戶人家。自從2011年開始,上??党乔扒昂蠛髮π^(qū)內(nèi)的群租情況整治了不下10次,但是小區(qū)最高峰期的群租戶數(shù)達(dá)到了1600多戶。

??這些年,在業(yè)主的努力下,更換了多家物業(yè)。從最開始的贏多利物業(yè),到外高橋物業(yè),到盛孚物業(yè),到如今的招商積余,完成了從三級物業(yè)到一級物業(yè)的變遷。

??經(jīng)過居民、業(yè)委會、居委會、物業(yè)公司和莘莊鎮(zhèn)房管辦幾方部門的努力下,業(yè)主對于小區(qū)的居住滿意度逐漸提高,市場認(rèn)可度逐漸提高。

??事實(shí)上,對一個小區(qū)來說,成也物業(yè)敗也物業(yè),一方面無人運(yùn)營管理的物業(yè)可能導(dǎo)致小區(qū)各種亂象,另外一方面,優(yōu)秀的物業(yè)對于整體社區(qū)的環(huán)境提升也是有目共睹。

??物業(yè)服務(wù)的長效維系需遵循質(zhì)價(jià)適配原則。業(yè)主在追求降費(fèi)增效時,應(yīng)理性認(rèn)知服務(wù)成本與品質(zhì)的共生關(guān)系,避免單邊訴求擠壓行業(yè)可持續(xù)空間。脫離成本支撐的降價(jià)要求,可能破壞服務(wù)與收費(fèi)的平衡,最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑與資產(chǎn)價(jià)值受損,形成雙輸局面。

??在當(dāng)前整體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型期,各行各業(yè)的發(fā)展正經(jīng)歷著深刻的變革。對物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言,一方面是業(yè)主對美好生活的向往的不斷提升,另外一方面則是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)度要求的不斷提升。

??在這樣的背景下,行業(yè)也暴露出了多個痛點(diǎn),同時也給物企帶來警示,倒逼物企認(rèn)真審視服務(wù)過程的問題,規(guī)范經(jīng)營行為,強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)的透明度等。

??長期來看,這也符合國家倡導(dǎo)的“高質(zhì)量發(fā)展”的大方向,利于物業(yè)管理行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、規(guī)范化、市場化方向發(fā)展。

原創(chuàng) 宏觀 政策 市場 公司 土地 觀點(diǎn) 金融 海外 產(chǎn)業(yè)鏈

中國城市住房價(jià)格288指數(shù)

(2023-02)

1571.9點(diǎn)

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數(shù)環(huán)比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
2022.101575.8-0.20%-1.01%
2022.091579.0-0.02%-0.87%
2022.081579.3-0.04%-0.62%
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